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Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours (ouvrables) après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur choisi lors du processus d'achat, soit GLS soit Mondial Relay pour la France et la Belgique, avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi parmis ces deux transporteurs, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

retour de votre colis

En cas de problème lors de la livraison :

  • Si celui-ci est endommagé, signalez-le immédiatement au moment de la livraison et prenez des photos que vous nous transmettez par e-mail à l'adresse shop@sublimelily.com.
  • Si le colis le correspond pas à la commande, contactez-nous imméditament en nous commuquant le numéro de commande et si possible le contenu du colis qui vous a été livré. Bien dans ce cas nous vous demandons de prêter attention aux éléments contenus dans le colis jusqu'a sont retrait par le transporteur.

Une fois le retour validé par notre service client, vous aurez la possibilité soit de vous faire envoyer à nouveau le ou les articles de la commande concernée ou de vous faire rembourser les articles.

En cas de retour de la marchandise de la part du CLIENT, Sublimelili.com agira de la manière suivante :

  • - Sublimelili.com prendra en charge le retour de la marchandise défectueuse et incorrecte et le remplacement par une autre en bon état ou le remboursement.
  • - En cas où le client modifie sa commande après avoir été expédié ou livré, le CLIENT devra prendre en charge tous les frais de retour de la marchandise non souhaitée.